安徽电信的SOA：EOS的管控对我们相当重要

　　安徽电信也是普元公司在电信行业的重要客户，IT专家网主要从两个层面采访了安徽电信技术中心IT主管江义杰先生：一是安徽电信为什么选择普元，二是与普元合作最大的收益。

　　首先我们来看安徽电信和普元公司结盟的原因。

　　安徽电信商在2006年开始与普元合作的。第一，当时正是中国电信业的转型期。转型有一个特点，单一的体系往往变得复杂。转型前，中国电信的业务非常单一的，就是固话。如果用户出了问题打电话，固话员会查线路、电话单，一步一步排解问题。但现在中国电信不一样了，转型之后的产品是什么呢?因为固话的用户数非常庞大，数以百万、千万计，如果现在需要上一个全球性的业务，仅一个省就会有几万个用户，听起来并不算太多。但是，从用户的层面来讲，他认为我应该享受到和固话同等的服务，比如说，出了问题，我打一个业务联系电话，电信需要花费多少小时可以告诉我是什么原因、多少时间答复我、多少时间之后，我的电话可以得到修复。这对一个企业来说，是一个很基本的售后、保障的需求。这就是现在流行的长尾理论。现在密集化市场越来越多，小批量、个性化的产品逐渐投入，在小批量投入的时候，企业往往会忽视售后成本的巨大，因为规模越大维护的成本越低，这就寻求在IT成本上的解决方案，不可能为一个两万用户建立类似112这样的，成本太高了，这就对传统的领域提出了挑战。

　　第二，中国电信想实行一个很著名的工程，就是对大规模的数据进行保护。中国电信提出一个指标，VIP客户所享受到服务出来问题后，在4分钟内可以得到解决和恢复;A级用户可能需要一个小时的时间来恢复;B级客户需要的时间更长一些。但是有可能VIP用户和A级用户使用的是同样的产品，电信部门怎样把最优秀的人员调用给VIP人员，次优秀的调给A级，然后再依次配给B级、C级，这并不是靠简单的电话就可以解决问题的，或者是靠管理层面的协调就可以解决问题的。

　　第三，电信现在处于复杂的过渡期，原来是很清晰的，线路、数据、交换。对外打交道的都是交换层面的业务，所有的内部层面，像传输、线路层面、用户层面是看不到的，因为只需要一个电话业务，就够企业用了。现在有什么问题呢?由于移动的竞争，电信到了非常艰难的边缘。中国电信是个传统国企，是面向网络的企业，后来我们提出了面向客户、面向市场。这个提出来之后，原来有一半是维护人员，后来就压缩、压缩、压缩，把大量的人才往服务层面走，后端的维护压力非常大。在人力极其紧张的情况下，怎样不降低自己的维护质量呢?这样原来人工作业的需要自动作业，但电信网比较复杂，只能逐渐的把一些变成自动作业。

　　正是以上三个方面的原因，驱动安徽电信采用普元的软件。

　　EOS的管控能力给安徽电信带来非常大的收益。江义杰指出，安徽电信是从三个维度来考虑管控的，一个是从通常所说的软件的生命周期，第二个是从商务的角度考虑，第三从业务的角度来考虑。

　　第一，从软件的生命周期考虑。有一个例子比较形象，英国的下水道18世纪做的现在还可以用，而中国的下水道，一进水就不能用了。中国人做软件的时候，很少考虑维护期的问题，大家都知道重开发、轻维护是很重要的问题，但如果想通过自身的管理、对CEO的影响或者人力资源部门的约束做到这一点，实际上是有很大的难度。为什么呢?因为员工有他的考核指标、业绩指标，会在短期内选择最快的方式达到目标。普元这套体系，替用户考虑到了产品生命周期的方法或工具。举一个最简单的例子，比如说加工一个螺丝钉，在没有标准化之前，加工一、两毫米都有很大的误差，标准化之后，即便是很差的，都会在可允许的范围内。

　　第二，从商业角度来看。中国的软件业为什么长不大?在做大项目的时候，文化因素或社会因素会产生负面影响。微软的编程规范，一个变量的命名都有约束，但中国人会比较难约束。如果强加约束，就会影响项目进度、成本急剧上升。而客户又会认为这是开发商的事，我不愿意为你买单。有了普元的软件，不必期待去改变开发人员的行为模式，因为改变一个人很困难，但是却可以约束他。用了构件的开发，在软件逻辑层、数据层空间，开发人员想不通过也不行。而且这种约束，对员工的负面影响不是非常强。

　　第三，在业务上的可管控性。为了避免员工互相扯皮、在出来问题的时候推卸责任，在客户有需求的时候技术人员告诉领导这个无法实现，而领导未必知道该项目的可行性、以及需要多少人力、多长时间的开发周期。有了普元的EOS，可以很好的管理流程，什么时候达到哪一步，哪个部门做哪些事情，都一目了然。这给企业带来效益的极大提升。

　　小结

　　通过上述浙江电信和安徽电信的成功案例，我们可以看出，普元EOS的确可以将SOA落到实处，给企业带来成倍的回报。