首先，让我们来回顾一下SOA的有关定义：SOA是面向服务的体系架构，更确切地说是一种架构的风格;SOA是一种风格和理念，强调的是资源共享和复用、企业架构动态和柔性的组合;SOA通过模块化和开放标准接口设计，使企业实现IT与业务紧密结合，提高企业业务流程的灵活性。

　　关于SOA的定义，可以从图所示的这张智能CRM架构图中得到印证。图中的每一个圆角框，都是一个子系统模块，代表着企业内一个相对独立的业务应用体系;把每个子系统模块展开来，都像中央卡券系统这样包含着各项接口;企业的各个业务应用体系，通过接口组合成一个资源共享、业务流程贯通无阻的整体架构。因此，这张架构图实际上也是一份比较完整的大型零售企业的信息化规划蓝图。看似神秘、虚幻的SOA，其实离我们只有一步之遥。

　　怎样才能把智能CRM构建起来呢?我们更形象地从“底盘总成、驾驶舱、运行模式”这三个部分展开细致的解析。

　　底盘总成——中央卡券系统

　　中央卡券系统是一个企业级的独立的管理系统，为大型零售集团实现高效的客户营销提供了基础，所以将其比拟为智能CRM的“底盘总成”。

　　1.网络体系架构

　　按银行级标准建立会员卡及储值卡系统，系统集中部署在总部，可以授权各门店或代理点发行;我们建议在主机房隔壁的大楼或其他有安全距离的地点建立容灾备份机房，两个机房之间用光纤连接，采用双机热备软件。

　　如果让各门店都建立起安全级别这么高的硬件与网络平台，都上一套智能CRM，成本会高得难以接受。而采用集中部署、构建CRM中央枢纽平台方案，仅上一套系统就可以了。IT架构一步到位，先建卡总部和标杆门店，模式成熟后再推广;一店加入，整个集团资源共享。假设有30多家大型自营店和管理店的规模，很可能挂接上三分之一的门店之后，软硬件的投资就全部收回了。