【IT专家网独家】目前的互联网已经很不一样了， 有人称之为Web2.0甚至是3.0，为了更准确一点也许我们应该叫它“社交网络”。网络社区已然成形了。人们围绕产品进行社交活动，进行回顾，为彼此留下职位信息，甚至为他们喜欢的产品拍摄DIY的商业广告。企业应该好好看社交网络如何成为企业市场营销的利器。

　　在日常基础上，我想起了一本关于网络营销的较为前沿的书――《线车宣言》。它的假设是：市场即对话-即使我们相隔数千英里的光纤电缆，可以就着一杯咖啡，谈论伟大的(也许甚至是坏的)产品。诚实的说，对于市场营销这将是一个令人激动的时代。

　　不过，很重要的是要记住：市场并不愚蠢。市场才是最了解你产品的人，他们使用自然的语言来向人们介绍你的产品。在驱动器的这方如果咖啡太烫，他们就会简单而尖锐的描述自己的经历;当你的有线电视技术员在睡倒在他们家里的沙发上， 他们也会谈论-也许还会有录像为证。当他们试图取消互联网接口却失败的时候，你的市场也会有所谈论，而这些对话已经存在于互联网上。

　　社交网络、社会媒体与网上社区已经受到了许多炒作，而他们并不是一时的流行时尚。这些工具为人们之间自然的互动做了补充。人类是社会性的。他们不仅仅有社会性，他们天生还很好奇。想象一下，一个客户在网上搜索你的公司，搜索结果里包含一条有关你产品问题的报道。如果这个客户对此事进行调查，而结果尽是泼冷水的评论，对于一个搜索者来说，意味着甚么呢?再想象一下同样的情况发生，评论中包括了你公司发言人对此事件的澄清，甚至是你们如何为下一次的发步进行调整。这两种情况中，你会觉得哪一个让人感到好奇的人呢?

　　在一家美国公司已经设计出了一种社会媒介的分布框架 。通过几次与团队的交谈，我意识到，我们未必是在分销社会媒体;相反，我们正将他们从对话产生的网络外缘聚集起来。因为我们知道客户正使用网络社交，在此框架背后我们的思维过程是：为这些社区创建内容以便能与市场连接。以下的框架正好能描述如何将社会媒体作为你全面网络战略的一部分。我们喜欢这个框架的原因是它为所有的公司提供了一次在自己水平范围内进行实验和工作的机会。在这种情况下，我们已经在产品发布的条件下建立了这样的例子。

　　如果在社会舆论方面你还是新手，在工具、技术以及如何将之整合进你的产品发布策略方面， 你可以考略做到以下几点：

　　注册一个账户，一个免费的社会书签服务。当你进行产品发布时，在网络上找一些有趣的文章或是博客，并做好书签。因为你的潜在客户和客户通常会在网络上搜索评论和建议。你可以通过搜集一些更有趣的文章帮助他们节省时间。甚至是有时候你找到的文章并不一定要是正面的、积极的，你也应该在这些文章上做好书签。无路如何，你的客户总是会找到这些负面评价的(就像你找到一样)，通过展示这些不一样的观点，你能够赢得他们的信任。此外，你的研发部门是会感激你的，因为你事实上为他们做了一部分工作。通过使用账户提供的工具，你甚至能将这些链接直接嵌入你自己的网站。

　　如果你想在利用社会舆论方面使用更为中间的甚至是先进的技巧，你可以放弃搜集第三方内容转而创造自己的内容。要做到这一点主要有两种方法。第一：作为你产品发布战略的一部分，你可以制造一些视频内容。因为我们知道，客户和潜在客户都在搜索相应的评论与推荐，你有很多内部知识是可以散布到网上的。例如：作为你产品发布战略的一部分，你可以采访一些能够对产品质量和安全性做出保证的工程师和质保人员。开始的时候，你可以使用那种并不昂贵的摄像机进行一些非正式采访。问问他们在你公司扮演的角色是什么，以及他们该产品是如何成型的。

　　正如你的帐户提供了工具嵌入其内容，流行的视频共享平台，如youtube或blip.tv ，你可以也提供这方面的功能。如果你不知道将书签或是视频放在网站的什么地方好，你可以随时建立一个博客。wordpress的是一个流行的开源博客产品，它易于安装和配置，其框架还允许有不同来源的多种内容项。在你的产品在市场赢得更多或是失去吸引力的时候，可以考虑增加一些视频。如果你真的想做边缘一点，你可以采访你的客户，问问他们的想法，他们喜欢什么或是不喜欢什么。

　　如果你已经准备好要超出书签和视频内容了，你随时可以在博客中发布你的产品，并看看试行意见。如果你担心自己无法控制评论的内容，建议制定一套可靠的原则规定哪些行为是适宜的。评论总是按序排列的，你可以随时对他们的质量和价值进行回顾。

　　社交媒体不是人人都能做的。如果你的客户很热情，这就是你需要的内容-不仅仅是为研发，也为了要赢取信任。如果你致力于创新和客户忠诚度，可以考虑使用一些我们刚才讨论过的工具。如果你与客户之间都能做到诚实以对，你的产品和服务只会变得更好。因此，Jeremiah，我们认为企业网站与其作为一如既往的息息相关。

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