业务技术背后的两个推动因素

　　在本文中，您将探索导致产生了我们所谓的“业务技术”(business technology，BT)的新领域的两股推动力量。该新兴技术同时为现在和将来的信息技术人员带来了机会。为了参与这个新兴领域，从业人员必须既是技术专家又是业务能手。

　　首先，在当今的市场上，存在 IT 专业人员将自己转变为业务技术人员的机会——但是除非他们抓住该机会。由于全球化对 IT 和 IT 的业务视图有巨大的影响，纯粹的技术技能可能不再足以在即将到来的变革浪潮中保持竞争优势。我们将讨论这次浪潮的起源及其当前正在延续并不断加速的变革。

　　其次，技术变革正在发生，使得 IT 可以通过技术趋势和面向服务的体系结构(Service-Oriented Architecture，SOA)的作用，从而迁移为作为真正业务合作伙伴的角色。您还将了解如何开始进入 BT 领域，下文还将同时对这两方面进行讨论。

　　全球化对 IT 的影响

　　20 世纪，社会和经济变革主要影响制造业，即发达国家所谓的蓝领职业。我们这些 IT 业中的人漠然地看着这其中许多职业被重新分配给了诸如墨西哥和亚洲诸国等发展中经济体。衰退地带的钢厂关闭了，美国南部的纺织业经过了重新分配，许多发达国家的电子制造业走到了尽头。

　　然而，对于 IT 专业人员来说，面临的此类问题较少。虽然裁员在不时地发生，但是从 IT 业被解雇的人通常可以在其他行业找到机会。

　　现在一切都改变了。Thomas Friedman 在他的 The World is Flat 一书中写到：“21 世纪就像一个巨大的压路机，因为它向如此多的不同企业证明，PC、Internet 和光缆的组合带来了全新形式的协作和水平价值创造前景：外包。能够数字化的任何服务、呼叫中心、业务支持操作或知识工作都可以面向全球外包给最廉价、最敏捷或最高效的提供商”。

　　实际上，IT 已经从“特别受宠的孩子”变为“不受重视的继子”。如今的 IT 人员往往固步自封，不思进取。在许多企业中，人们都抵制被调往其他部门。当下一次裁员 (RIF) 到来时，经验最少的新员工将会失业。为了实现自我保护，IT 人员正在变得更精通他们特定领域的技术，但他们在综合素质方面的提升却更少。如果说他们拥有任何业务知识的话，那也是针对某项特定的职能。IT 人员很少具备关于业务如何运作的真正全局或企业范围的视图。如果某个 IT 团队成员真的为了更大的发展空间而离开，那也通常是为了在另一家公司获得更好的稳定性或更好的待遇。

　　IT 的业务视图

　　长久以来，大多数企业都将 IT 看作是为之倾注了大量公司财力的“黑盒”。起初，投资回报是积极的。对明显可以自动化的流程实现自动化是非常不错的，例如记帐和应付/应收帐款和订单处理。一大批职员和纸张文件被光芒四射的大型机或服务器所取代，这些计算机具有 MB、GB 或 TB 数量级的存储空间，能够井然有序地持久保存所有内容。

　　但随后业务改变了。也许公司在“铁幕”最终倒塌时收购了捷克共和国有趣的媒体企业。或者它必须在公司无法可盈利地管理亚洲的资产时出售那些资产，然后向某位大亨支付一笔巨款收购其在洛杉矶的娱乐工作室。突然之间，存在若干个难于单独管理的不同 IT 竖井，它们全都具有不同的 IT 部门，并且彼此之间千差万别。其中一个竖井基于 IBM 技术，另一个竖井全部使用了 Microsoft® 技术，还有一个竖井则拥有不同供应商产品的大杂烩。公司继续向 IT 黑盒倾注更多的资本和开支，但似乎并没有获得任何给组织带来真正利益的东西。虽然不同的团队设法协同工作，但他们所实现的业务影响几乎为零。

　　因此在年终，当提到“我们从 IT 中获得了什么”这个问题时，人们只有无可奈何地耸耸肩，转转眼珠。

　　但 IT 不应该就这样的。人们从事业务的方式与 IT 一样变化很大。Friedman 说，“最好的公司是最好的合作者。在平坦的世界中，越来越多的业务将通过公司内或公司间的合作来完成，原因非常简单：接下来的价值创造层变得如此复杂，没有任何单个企业或部门能够独自控制它们。”