自从Hammer 和Champy的《商业革命宣言(Manifesto for Business Revolution)》发行以来，人们已经认识到借助技术创新潜力可以改进商业运作方式。这本书在技术和商业策略之间建立了清晰的联系，使信息技术登堂入室，并在公司应该“如何”经营业务的问题上赋予信息技术权威发言权。引发这场革命的条件是兴起的数字企业——全公司人员、信息、工具的普遍联通。

　　数字企业不是任何一种单一突破性技术的产物——实际上它象征着一个转折点，即通过采用收集来的相互配合的技术，给我们观察企业的方式带来根本的转变。在Hammer 和Champy的案例中，我们认识到企业与其说是任务的集合，不如说是流程的集合。这个认识有效的扭转了百年来的老观点。老观点认为任务是企业的基石(Frederick Winslow Taylor的《科学管理原则(The Principles of Scientific Management)》中提到)，并且组织效率可以通过任务层次实现，运用科学的方法决定(技术使之能够达成)做一项工作最有效的方法。

　　Hammer 和Champy论述道，通过精简组织流程、结构、管理，技术可应用在流程层次上以明显提高组织效率。因此使商业流程原理(BPR)的重新整合成为主流，并带来商业流程是企业基石的观念。

　　十年后，数字市场兴起，标志着我们到了下一个转折点——全市场企业、人员、信息、工具的普遍连通，使我们对企业的看法有了基本的转变，例如，将企业看作服务的集合，而不是流程的集合。由此，现在技术指向服务层次来显著提高市场效率，使面向服务架构(SOA)成为主流，并带来业务服务是企业新基石的观念。

　　信息技术效用曲线

　　理解历史背景是有用的，因为它有助于揭示存在于技术和企业战略发展中的基本格局。技术在很多方面有用，正如它在当前商业形势中创造效率。但更重要的是，它是突破性的，因为它导致思维方式颠覆性的改变，这是长久以来技术积累带来的累积压力的结果，它取代现有规则，创造出一种新的竞争景观。风险与机遇共存——因此要求策略类型各方面都成功——这与以前明显不同。

图1：效用曲线：阶段

　　培养期与突破期的转换形成了一种类似“S“形曲线的进步模式(图1)。

　　对于面向服务设计调整企业策略而言，理解这个曲线动态是至关重要的。

　　这个信息技术效用曲线在不同阶段中振荡，技术被用于扩展现有商业模式(培养期)，并代替它们(突破期)。在这之上有三种截然不同模式，这三种模式刻画了企业里开发技术的方式：实验、创新、商品化(图2)。它们一起形成了个有用的框架，可分辨企业远景计划中的战略和战术机会。

图2：效用曲线：模式