陋规3：定制软件是客户得到自己想要的软件的唯一方法。

　　解决方案：在很多时候，最好的方法就是不要“画蛇添足”。

　　文/Steven Peltzman，纽约现代艺术博物馆CIO

　　2001年，当我就任现代艺术馆(MoMA)的CIO时，大多数的主管甚至不知道什么是黑莓手机(可收发电子邮件的智能手机)。短短6年过去后，黑莓手机已成为我们开展业务时重要的组成部分—特别是在业务突然中断的情况下：它们的作用非同小可。

　　商业科技几乎都有一条共性：我们曾经对它们闻所未闻;但突然间我们变得无法离开它们。

　　当谈到商用软件时，情况也很类似。通过大量定制生产出的套装软件可能很有诱惑力，甚至无法拒绝。面对挑剔用户的压力，许多IT主管屈服了，祈祷定制化这些软件不会是很糟糕的体验。

　　然而，一旦定制化就需要补丁、修理和发布新版本，当备受困扰之后，你就会意识到软件定制就像一个吸干所有资源和资金的无底洞。软件研发和定制不是也不应该是多数客户想要参与的业务。

　　那么我们有哪些选择呢?许多IT公司认为唯一的替代方法就是建立自己的系统，而非四处寻找功能更多且更庞大、更昂贵的系统(所谓的ERP陷阱)，当然，也不是升级老掉牙的系统。这种“寻找圣杯”式的方法可能耗时过久，而且基本上会让公司无功而返。

　　我一直坚持认为：最可靠的对策便是推行“管用就行”的系统，并且定制业务流程以适合应用程序。无论它是属于SaaS的范畴还是现成的商业系统。

　　对于资产负债表而言，最理想的应用程序就是那些能满足多数业务需求，且成本远低于业务的实际需要。只要能省下的钱够多，与业务要求的差距不算大，那我敢说企业值得为软件定制自身业务运营方式。

　　要进行这样的变革可能会是一项挑战。在很多时候，CIO可能是唯一一个发现这种方法价值所在的主管。虽然定制第三方软件的优点通常显而易见，而资金、能源和注意力方面的长期成本则没那么明显。

　　最近在现代艺术馆，我们需要一项技术性对策来集中管理数量急剧扩大的艺术藏品的高分辨率图像文档。这是个很重要的需求，因为它会严重影响许多部门的运营。IT部门与本馆的藏品和展品管理部门一起携手推进该项目，并搜集整个艺术馆不同部门的各类要求。

　　由于预算有限，而我们收到的提议涉及耗资上百万美元的解决方案，大家很快就意识到这是个优化我流程的大好机会。

　　最终我们实施的是资金规模中等但相当有效的解决方案，而且它符合我们大部分的需求，我们根本不需要定制化工作。大家都很高兴看到一个“管用就好”的结果。

　　在合适的条件下，大企业也能够像我们这样优化流程，同时须警惕定制化。定制化通常容易无休无止地耗费资源。