“多数IT组织都不能创造新价值，那是因为其本质是以控制为目的的。”Gartner公司研究员詹尼弗·贝克(Jennifer Beck)表示。在近日于旧金山举行的Gartner Symposium/ITxpo上，一些Gartner分析师呼唤IT英雄的出现，也就是那些拒绝平庸、勇于创新的IT专业人士。

　　Gartner副总裁史蒂夫·普兰蒂斯(Steve Prentice)指出，如今，企业IT部门缺乏创新之举。“IT现在已是停滞不前甚至开始衰退的领域，”他慨叹道，并指出这种现象的根源在于行业缺乏雄心大志。

　　他以斯普林特公司(Sprint)为例阐述了其观点。该公司不再像从前一样针对其提供的通话质量大做广告了，现在这家电信公司传递给公众的信息是，使用他们的电话服务，掉线率最低。换句话说，斯普林特广告可以解读为：“我们不像其他电信公司的表现那么差劲儿。”

　　“这算什么信息?”普兰蒂斯抱怨道，“我们已经如此满足于碌碌无为了吗?”而且，他的答案是肯定的。

　　Gartner研究总监桑迪·沈(Sandy Shen)预测说，中国的崛起绝不仅仅是就制造能力而言，从创新能力看，它也不逊于人;她的预测明白无误地验证了普兰蒂斯提到的满足感带来的后果。更不用提印度，高德纳数据显示，全球IT外包支出的80%都流向了这个国家。其他一些国家也在崛起。竞争只会更加激烈。

　　为了对此做出响应，组织必须进行创新。但如果IT只注重控制的话，创新便难以付诸实现。“多数IT组织都不能实现增值，那是因为其基本结构都是以控制为目的的。”Gartner研究员詹尼弗·贝克(Jennifer Beck)表示。接着，她问了一个心中已有答案的问题：“我们是在预测常规IT组织的消亡吗?”停了片刻，她下结论道：“是”。

　　救赎之路在于服务而非技术。“用户不在乎你用哪种数据库，”贝克解释道。确保技术友好、易用而且有效。同时，网络架构也要以服务为导向。灵活的网络架构需要紧跟新的或处于变化中的服务。“赢家将是那些提供最佳服务的公司。”普兰默指出。

　　Gartner另一名研究员马克·拉斯基诺(Mark Raskino)在其主题演讲的最后，引用了肖伯纳(George Bernard Shaw)有关黄金法则的名言，并向与会者发起了创新挑战，他说：“黄金法则就在于世上本无什么黄金法则。”也许，高德纳的客户从其中得到了些启示。